Часто задаваемые вопросы

1. Какими преимуществами обладает услуга "Домашняя сеть" по сравнению с модемным доступом?
Свободный телефон, высокая скорость доступа, постоянное соединение.

2. Как технически осуществляется подключение?
К Вашему дому прокладывается кабель (оптоволокно или витая пара) и устанавливается необходимое коммутационное оборудование.
От коммутационного оборудования до Вашей квартиры прокладывается кабель (витая пара 5 категории). К Вам выезжает технический специалист и производит необходимые настойки Вашего компьютера (для подключения на Вашем компьютере должна быть установлена сетевая карта).

3. За какой срок меня могут подключить к сети?
Если Ваш дом уже подключен, услуга будем оказана Вам в течение 2-3 рабочих дней при наличии технической возможности.

4. У меня на линии установлена сигнализация. Могу ли я подключить услугу "Домашняя сеть"?
Да, разумеется. При подключении, в отличие от технологии ADSL, не используется Ваша телефонная линия.

5. Входит ли сетевая карта в стоимость подключения?
Нет, в соответствии с Договором на оказание услуг Заказчик обязан "обеспечить установленную и проинсталлированную работоспособную сетевую карту, поддерживающую стандарт Ethernet 10/100 BaseT (витая пара, разъем RJ45). Эта сетевая карта должна быть свободна, не задействована в локальной сети Заказчика в настоящем и будущем, и предназначена исключительно для включения в сеть Исполнителя".

6. Сколько метров кабеля входит в стоимость подключения?
Предоставляется метраж, необходимый для прокладки кабеля до компьютера Заказчика.

7. У меня дома локальная сеть. Можно ли организовать доступ в Интернет для всех компьютеров?
Да, разумеется. Мы подключаем один компьютер, далее требуется настройка Вашей локальной сети.

8. У меня в квартире евроремонт. Могут ли Ваши специалисты осуществить укладку кабеля в короба и закрепить на стенах или под потолком?
В соответствии с Договором "ИСПОЛНИТЕЛЬ не производит электромонтажные, линейно-кабельные работы внутри помещений ЗАКАЗЧИКА".

9. Как снимается абонентская плата?
Абонентская плата снимается с лицевого счета один раз в месяц (за месяц вперед), если денежных средств не достаточно - обслуживание приостанавливается

10. Когда снимается абонентская плата?
Абонентская плата снимается в Платежный день - у каждого абонента установлена своя дата. Например, если платежный день 05 число месяца v абонентская плата будет сниматься ежемесячно с 05 числа текущего месяца до 04 числа месяца, следующего, за текущим.

11. Когда приостанавливается обслуживание, если не хватает денег для снятия очередной абонентской платы?
В платежный день.

12.  Сколько необходимо будет заплатить, если я не оплачивал более месяца??
Необходимо будет заплатить полную абонентскую плату за прошедший период и полную абонентскую плату за текущий период. Если Вы точно знаете, что в течении определенного времени Интернет Вам не понадобится (например, в связи с отъездом) Вы можете воспользоваться услугой "Приостановка обслуживания" на срок от 14 до 90 дней (порядок приостановки обслуживания п.12).

13.  Сколько можно не оплачивать услугу?
 В соответствиями с п.6.5 и 6.6 Договора (или п.6.8 и 6.9 оферты): В случае если предварительная оплата не поступила на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ до начала оплачиваемого периода, а так же в случае, когда сумма, уплаченная ЗАКАЗЧИКОМ, недостаточна для оказания услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить обслуживание ЗАКАЗЧИКА. Приостановление оказания услуг по обстоятельствам, указанным в настоящем пункте, не влечет приостановления начисления абонентской платы.
В случае если оплата услуг не поступила ИСПОЛНИТЕЛЮ до последнего числа периода, подлежащего оплате, ИСПОЛНИТЕЛЬ в одностороннем порядке отказывается от оказания услуги. 

14.  Где можно внести оплату?
Пополнить свой лицевой счет вы можете в пунктах приема платежей, список которых размещен в разделе "Оплата".

15.  В каком пункте оплаты происходит наиболее быстрое зачисление платежей на лицевой счет?

В течении часа в следующих пунктах:

On-line оплата с помощью банковской карты (оплата производится в Личном кабинете)
В универсальных кассах
В пунктах приема платежей IDealer (более 20 пунктов в разных райнонах города)
В пунктах приема платежей, подключенных к системе e-port (более 400 пунктов в разных районах города)
Через систему WebMoney
Через систему Яндекс.Деньги.
Через универсальную финансовую систему
В центрах обслуживания "FotoWebCafe"

16. Как можно проверить состояние своего счета?

• Проверить состояние своего счета и получить информацию о дате и сумме последнего платежа Вы можете, воспользовавшись интерактивным пунктом 41 автоматической голосовой службы (номер 380-9015).
• Проверить состояние своего счета можно самостоятельно, в "Личном кабинете"  - вы получаете доступ к своей клиентской карточке. В разделе "Договор" вы можете проверить общее состояние баланса и получить информацию о сумме, рекомендуемой к оплате. Раздел имеет высокую степень защиты от несанкционированного доступа. Для доступа к информации необходимо ввести имя пользователя и пароль для просмотра защищенных страниц сайта Вэб Плас. Эти параметры Вы получили при заключении договора.
• Финансовую консультацию и консультацию по услугам можно получить, обратившись по телефону 380-90-45 в Отдел обслуживания с 09:00 до 19:00 (по будним дням) и с 10:00 до 18:00 (сб, вскр).

18. Как посмотреть информацию о расходе трафика?
Суммарную информацию о потребленном трафике в течении расчетного можно увидеть в карточке лицевого счета - позиция "Потребленные ресурсы". Обновление происходит на ежедневной основе.

19.  Можно ли получать информацию о расходовании трафика по электронной почте?
Ежедневную рассылку отчета по израсходованному трафику можно заказать, воспользовавшись пунктом "Управление рассылками" Личного кабинета.

20. Как можно временно приостановить обслуживание?
Временная приостановка обслуживания возможна на срок от 14 до 90 дней. Вы можете самостоятельно приостановить обслуживание, воспользовавшись пунктом "Управление сервисами" личного кабинета. Раздел имеет высокую степень защиты от несанкционированного доступа. Для доступа к информации необходимо ввести имя пользователя и пароль для просмотра защищенных страниц сайта Вэб Плас. Эти параметры Вы получили при заключении договора. В случае утраты см. п. 9.
Так же приостановить обслуживание Вы можете обратившись в один из Центров обслуживания "FotoWebCafe", или отправив заявку с указанием паспортных данных владельца договора на электронный адрес fin@wplus.net.

21. Можно ли заранее приостановить обслуживание?
Обслуживание можно приостановить только с текущей даты.

22.  Сколько стоит услуги "Приостановка обслуживания"?
Со стоимость можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Домашние сети" - "Тарифы".

23.  Как оплачивать услугу приостановки?
Плата за приостановку обслуживания начисляется на ежемесячной основе в платежный день, если средств недостаточно, статус услуги переходит в "приостановлен по неоплате".

24.  Как можно возобновить обслуживание (после "Приостановки")?
При заказе приостановки обслуживания вы выбираете необходимое количество дней. По окончании указанного срока обслуживание будет автоматически восстановлено. Если возникла потребность восстановить услугу раньше, обратитесь в один из Центров обслуживания "FotoWebCafe", или отправьте заявку с указанием паспортных данных владельца договора на электронный адрес fin@wplus.net.

25. Как можно поменять тариф?
Вы можете обратиться в Центр обслуживания по адресу ул. Коломенская, д.33 (часы работы с 10:00 до 19:00 по будним дням, 10:00 до 18:00 - сб, вскр) или отправить заявку с указанием паспортных данных владельца договора на электронный адрес fin@wplus.net.

26. Как можно переоформить договора на другого владельца?
Необходимо предоставить в Центр обслуживания оригинал заявления от текущего владельца с просьбой переоформить договор и с указанием паспортных данных нового владельца.

27. Можно ли переоформить договор на юридическое лицо.
Можно, при переоформлении на юридическое лицо, Вам будет необходимо изменить тариф и подписать договор со стороны юридического лица. Перенос услуг возможен только после оформления бумажного договора.

28. К кому можно обратиться по техническим вопросам?
По техническим вопросам можно обратиться по телефону 326-90-26 в круглосуточную Службу технической поддержки или отправить вопрос на адрес support@wplus.net.

29. Где можно получить консультацию по настройкам?
Консультацию по настройкам Вы можете получить, воспользовавшись автоматической голосовой справкой (номер 380-90-15) или на нашем сайте в разделе "Техническая поддержка".

30. Что делать если сломался компьютер?
Вы можете заказать услугу "Компьютерная помощь" для диагностики и ремонта Вашего компьютера, организации локальной сети, переустановки программного обеспечения, подключения дополнительных устройств. Для заказа воспользуйтесь Личным кабинетом - пункт "Компьютерная помощь") или перезвоните по номеру 326-90-26.
Внимание! Оплата производится в безналичной форме снятием денег с Вашего лицевого счета.